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常见问题

有关订购

Q.  有办法透过打电话或传真订购商品吗?
A. 非常抱歉,目前我们并没有提供以电话或传真订购商品之服务。

有关取消,退货与换货

Q. 如果想要取消应该怎么办?
A. 根据您的情况而视,有些订单是无法取消的。
Q. 我可以更改我所订购的商品吗?
A. 请注意,虽然在寄送商品之前都是能更改订单的;但根据您的情况的不同是有可能无法添加欲购买之商品的,请您见谅。
Q. 我收不到确认订单之电子邮件?
A. 我们将会在您下订单后根据您所填的電子邮件发送确定信件。未收到信件之潜在原因:
1.您所输入之电子邮件地址错误。
2.使用手机下订单时,网域指定接收等您行动电话上之接收设置之影响。
拒绝大规模寄送之信件。
请您再次确认是否因为上述原因而未寄送到达。 如果为地址上的错误,或是在您更变了收信设定后请您透过询问栏联络我们,谢谢。 我们将会再次寄送您的订单确认信件。

有关送货方式

Q. 怎样选择配送方式?
A. 我们因地制宜,在不同地区选取不同的运输服务,以提供您最好的运送服务

地区

配送服务公司

香港

香港邮政

中国

中国邮政速递物流

欧盟国家

保时达(RPX) e parcel

其他

香港邮政速递物流

Q. 配送费用如何计算?
A. 所有配送费用严格按照香港邮政及保时达快递有限公司相关条款计算
Q. 报关特殊收费是什麽意思?(针对中国大陆地区)
A. 根据中国海关官方规定,凡单次配送超过人民币800元整的货品,全部计作商业包裹。商业包裹需要更长的检查时间,更复杂的过关手续,由此将会产生更高额的关税费用。请注意,根据中国法律条款,未禁允许,严禁商家自行更改或伪报包裹价值,全部关税费用需由收货人承担。如收件人自行缴纳关税则表示同意及接受有关税项,我们将不会进行任何还税申请。
为帮助客户规避高额的关税,我们特别为您准备了货品分次拆送服务,以确保单次单个过关包裹价值低於人民币800元。由拆送产生的仓储费用及额外的配送费用,将由收件人自行承担。
另外,若包裹被海关部门随机挑选作为抽样检查,则预计将花费更多时间。其他相关细节,敬请浏览中国海关官方网站进行了解。
Q. 如果我不小心打错地址,要如何更改收货人地点?
A. 如果您的包裹已经被派送,临时更改收货人地点将产生额外的变更费用,敬请谅解
Q.配送所需时间?(请参见表格)
A. 

地区

递送时间(工作天)

清关所需时间 (工作天)

总共所需时间 (工作天)

香港

2~4 

-

2~4 

中国

3~5 

3~5 

6~10 

欧盟国家

4~5 

3~5 

7~10 

其他

4~5 

3~5

7~10 

请注意:因进出口报关所需时间不在商家控制范围之内,可能会需要超出预期所需时间。若由此产生延误,将请谅解

Q. 请问有没有提供帮忙查询邮递状态之服务?
A. 

若您在预计时间内未能收到寄件,请第一时间选择联络当地配送运送服务中心。若在14个工作日後,仍未收到货品及当地配送办公处的通知,请通过我们的服务电邮与我们取得联络,并提供配送订单号码及追踪号码,我们将竭尽全力为您提供後续追踪服务。但相对於客户直接联络当地邮政部门及配送商家,我们的追踪过程将需要更长的工作时间(约5~7个工作日),敬请理解。

Q. 怎样获取物流追踪号码(急件编号)?
A.订购单生成2~3个工作日後,追踪物流单号将自动生成以供追踪。如果您未能查阅到相关单号,请向我们客服电邮联系
Q. 无法配送的订单如何处理?
A. 如订单因收货地址不详丶进出口报关丶多次派送均无人收件或收件人拒收包裹等而被退回。当邮递公司把包裹退回给我们时,我们会在退款中扣除原本的运费及作为退回订单处理费,余数退款将会与顾客购物时所选的付款方式相同。