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关于订单及运送

订单疑问

问:我可以透过电邮,电话或者传真方式下单吗?
答:不可以。很抱歉我们不接受以上方式购买产品。
问:我要如何得知我已经成功购买?
答:当您成功购买后,您会收到一封订单确认电邮通知您已成功下单。
问:我下单后没有收到订单确认电邮。
答:有以下原因会导致您没有收到订单确认电邮:
1. 你输入了错误的电邮。请你透过电邮联络我们的客户服务人员 info@naturali.asia 为您更改回正确的电邮地址
2. 确认电邮被放在垃圾箱内
3. 你的订单没有成功付款
问:我能否取消订单?
答: 可以。

在下单后的当天中午12点前透过电邮info@naturali.asia联络我们的客户服务人员取消订单。如果你的下单时间在当天中午12点后,请在隔天的中午12点前联络我们的客户服务人员取消订单。若有缺货的订单则不在此限制内,详情请与我们联络。

当你的订单发出后,你的订单将无法取消,请参考“产品更换,退货和退款”页面了解详情。
问:请问我可否更改订单的详情?
答:可以。

在下单后的当天中午12点前透过电邮info@naturali.asia联络我们的客户服务人员更改订单内容。如果你的下单时间在当天中午12点后,请在隔天的中午12点前联络我们的客户服务人员更改订单内容。若有缺货的订单则不在此限制内,详情请与我们联络。

当你的订单发出后,你的订单将无法作出更改,请参考“产品更换,退货和退款”页面了解详情。
问:我收到的包裹内缺少了一些货品。
答:很抱歉你的包裹内没有齐全的货品。但是,也有一些原因导致你收到的包裹内没有全部货品:

1. 你的订单是寄往在中国内地境内,并且价值超过800元人民币。因此我们进行了分开包裹寄出,以免产生高昂的跨境消费税项。
2. 你的订单是寄往香港和中国以外地区,并且价值超过2000元港币。因此我们进行了分开包裹寄出,以免产生高昂的跨境消费税项。
3. 部分货品出现缺货情况,请查看你的电子邮箱是否收到缺货的通知电邮。

如果你的订单并非由以上原因导致,请在收到包裹后尽快透过电邮info@naturali.asia联络我们的客户服务人员,以便为你跟进。
问:我收到了错误的商品。
答:很抱歉你收到了错误的商品。我们可以安排换货或者退款。请把错误商品寄回给我们,相关产生的运费将会由我们承担。收到货后如有任何问题请尽快透过电邮与我们的客户服务人员联络 info@naturali.asia。
问:我已取消了我的订单,请问什么时候我能收到退款?
答:如果你已取消订单,我们会在1-7个工作天安排退款。如果超过以上时间仍未收到退款,请透过电邮与我们的客户服务人员联络 info@naturali.asia,我们会为你跟进你的退款进度。


关于订单运送

问:一般来说需要多长时间才收到物品?
答 : 您可以根据下表查看到您所在国家或城市的运送时间 – 

地区

运送天数

预计清关天数

总共天数

香港  

1~2 工作日

-

1~2 工作日

中国大陆

 

5~10 工作日  

1~5 工作日

6~15 工作日

台湾、新加坡、马来西亚及其他亚洲国家

4~12 工作日

1~3 工作日

5~15 工作日

美国、加拿大、澳大利亚   

7~14 工作日

1~5 工作日

8~19 工作日

欧盟国家   

7~16 工作日

1~5 工作日

8~21 工作日


请注意 : 上表只是一般正常情况下的估计。在某些特殊情况下,清关可能需要更少或更长的时间。交货时间会因不可抗力因素而有所不同。
问 : 我可以选择哪些送货方式?
答 : 客户可以使用以下服务运送到不同的目的地 –

Regions

Services

香港及台湾

香港邮政易网递 (E-Express), 顺丰速运

中国大陆

香港邮政易网递 (E-Express)

新加坡、马来西亚和其他亚洲国家 

香港邮政易网递 (E-Express), Aramex

美国、加拿大、澳大利亚及欧盟国家 

香港邮政易网递 (E-Express), DHL (E-Commerce)

请注意 : 邮递服务选项可能会因当时服务可用性和商业决策而有所变动。
问 : 寄往中国的货物所收取的特殊处理费是为什么呢?
答: 根据中国海关的规定,个人邮寄进境物品,依法征收进口税,但应征进口税税额在人民币50元以下的,海关予以免征。个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品,每次限值为800元人民币。

为帮助客户,我们现在提供特殊服务,将包裹拆分成更小的包裹,以确保每个包裹的价值在800人民币以下。相关服务费将根据仓储费和额外运费准确计算,由收件人承担。

请注意 -- 清关是收货人的责任,根据中国法律,我们不允许更改每个包裹的价值或错误发票。如果包裹被海关随机抽查的,清关时间会比较长。有关清关的更多详情,请参阅中国海关网站。

问: 如果我不慎错误输入寄货地址,应如何做好?
答: 一经发现,请尽快联系我们的客户服务团队以修改送货地址。订单发送后,我们将无法对送货地址进行任何更改。
问:我如何知道我的订单追踪号码?
答 : 包裹投递后,包含包裹追踪信息的递送确认电子邮件将发送至您的电子邮箱。正常情况下,我们会在下订单后的 3 个工作日内发货。

如果您在下订单之日起 3 个工作日后仍未收到电子邮件,并想了解订单状态,请通过 info@naturali.asia 与我们客户服务同事联系。
问:你们是否提供服务来帮助跟进我的交货状态?
答 : 如果订单未在预计所需时间内送达,请访问跟踪网站并联系您当地的承运人以获取最新邮递信息。如果您在 14 天后仍未收到包裹或当地承运人或邮局的任何通知,请通过 info@naturali.asia 与我们联系,并提供您的订单和跟踪号码作进一步跟进。

请理解,我们这边需要 3~7 个工作日才能为您获取邮递信息。如果您需要更快的回应,請直接联系当地运输运营商或邮局。
问 : 那些未能送达的邮递订单会如何处理?
答 : 任何未能送达的订单将因送货地址错误、清关不正确或当地承运人无法联系客戶送货等情况而被退回。所有退回订单的运费将由客户承担。

如果您想在尝试交付失败后取消订单,我们将从退款中扣除运费。如果您对运输有任何疑问,请联系我们, 我们随时为您服务!