关于订单及运送

订单疑问

问：我可以透过电邮，电话或者传真方式下单吗？

答：不可以。很抱歉我们不接受以上方式购买产品。

问：我要如何得知我已经成功购买？

答：当您成功购买后，您会收到一封订单确认电邮通知您已成功下单。

问：我下单后没有收到订单确认电邮。

答：有以下原因会导致您没有收到订单确认电邮:
1. 你输入了错误的电邮。请你透过电邮联络我们的客户服务人员 info@naturali.asia 为您更改回正确的电邮地址
2. 确认电邮被放在垃圾箱内
3. 你的订单没有成功付款

问：我能否取消订单？

答： 可以。

在下单后的当天中午12点前透过电邮 info@naturali.asia 联络我们的客户服务人员取消订单。如果你的下单时间在当天中午12点后，请在隔天的中午12点前联络我们的客户服务人员取消订单。若有缺货的订单则不在此限制内，详情请与我们联络。

当你的订单发出后，你的订单将无法取消，请参考“产品更换，退货和退款”页面了解详情。

问：请问我可否更改订单的详情？

答：可以。

在下单后的当天中午12点前透过电邮 info@naturali.asia 联络我们的客户服务人员更改订单内容。如果你的下单时间在当天中午12点后，请在隔天的中午12点前联络我们的客户服务人员更改订单内容。若有缺货的订单则不在此限制内，详情请与我们联络。

当你的订单发出后，你的订单将无法作出更改，请参考“产品更换，退货和退款”页面了解详情。

问：我收到的包裹内缺少了一些货品。

答：很抱歉你的包裹内没有齐全的货品。但是，也有一些原因导致你收到的包裹内没有全部货品：

1. 你的订单是寄往在中国内地境内，并且价值超过800元人民币。因此我们进行了分开包裹寄出，以免产生高昂的跨境消费税项。
2. 你的订单是寄往香港和中国以外地区，并且价值超过2000元港币。因此我们进行了分开包裹寄出，以免产生高昂的跨境消费税项。
3. 部分货品出现缺货情况，请查看你的电子邮箱是否收到缺货的通知电邮。

如果你的订单并非由以上原因导致，请在收到包裹后尽快透过电邮 info@naturali.asia 联络我们的客户服务人员，以便为你跟进。

问：我收到了错误的商品。

答：很抱歉你收到了错误的商品。我们可以安排换货或者退款。请把错误商品寄回给我们，相关产生的运费将会由我们承担。收到货后如有任何问题请尽快透过电邮与我们的客户服务人员联络 info@naturali.asia。

问：我已取消了我的订单，请问什么时候我能收到退款?

答：如果你已取消订单，我们会在1-7个工作天安排退款。如果超过以上时间仍未收到退款，请透过电邮与我们的客户服务人员联络 info@naturali.asia，我们会为你跟进你的退款进度。

关于订单运送

问：一般来说需要多长时间才收到物品？

答 : 您可以根据下表查看到您所在国家或城市的运送时间 – 

地区

运送天数

预计清关天数

总共天数

香港	1~2 工作日	-	1~2 工作日
中国大陆	5~10 工作日	1~5 工作日	6~15 工作日
台湾、新加坡、马来西亚及其他亚洲国家	4~12 工作日	1~3 工作日	5~15 工作日
美国、加拿大、澳大利亚	7~14 工作日	1~5 工作日	8~19 工作日
欧盟国家	7~16 工作日	1~5 工作日	8~21 工作日

请注意 : 上表只是一般正常情况下的估计。在某些特殊情况下，清关可能需要更少或更长的时间。交货时间会因不可抗力因素而有所不同。
*由于现时COVID的影响, 运送时间可能增加。

问 : 我可以选择哪些送货方式？

答 : 客户可以使用以下服务运送到不同的目的地 –

Regions	Services
香港及台湾	香港邮政易网递 （E-Express）, 顺丰速运
中国大陆	香港邮政易网递 （E-Express)
新加坡、马来西亚和其他亚洲国家	香港邮政易网递 （E-Express), 香港邮政空邮, DHL (E-commerce), Aramex
美国、加拿大、澳大利亚及欧盟国家	香港邮政易网递 （E-Express）, DHL (E-Commerce)

请注意 : 邮递服务选项可能会因当时服务可用性和商业决策而有所变动。

问 : 寄往中国的货物所收取的特殊处理费是为什么呢？

答: 根据中国海关的规定，个人邮寄进境物品，依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元以下的，海关予以免征。个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币。

为帮助客户，我们现在提供特殊服务，将包裹拆分成更小的包裹，以确保每个包裹的价值在800人民币以下。相关服务费将根据仓储费和额外运费准确计算，由收件人承担。

请注意 -- 清关是收货人的责任，根据中国法律，我们不允许更改每个包裹的价值或错误发票。如果包裹被海关随机抽查的，清关时间会比较长。有关清关的更多详情，请参阅中国海关网站。

问: 如果我不慎错误输入寄货地址，应如何做好?

答: 一经发现,请尽快联系我们的客户服务团队以修改送货地址。订单发送后，我们将无法对送货地址进行任何更改。

问：我如何知道我的订单追踪号码？

答 : 包裹投递后，包含包裹追踪信息的递送确认电子邮件将发送至您的电子邮箱。正常情况下，我们会在下订单后的 3 个工作日内发货。

如果您在下订单之日起 3 个工作日后仍未收到电子邮件，并想了解订单状态，请通过 info@naturali.asia 与我们客户服务同事联系。

问：你们是否提供服务来帮助跟进我的交货状态？

答 : 如果订单未在预计所需时间内送达，请访问跟踪网站并联系您当地的承运人以获取最新邮递信息。如果您在 14 天后仍未收到包裹或当地承运人或邮局的任何通知，请通过 info@naturali.asia 与我们联系，并提供您的订单和跟踪号码作进一步跟进。

请理解，我们这边需要 3~7 个工作日才能为您获取邮递信息。如果您需要更快的回应，請直接联系当地运输运营商或邮局。

问 : 那些未能送达的邮递订单会如何处理？

答 : 任何未能送达的订单将因送货地址错误、清关不正确或当地承运人无法联系客戶送货等情况而被退回。所有退回订单的运费将由客户承担。

如果您想在尝试交付失败后取消订单，我们将从退款中扣除运费。如果您对运输有任何疑问，请联系我们, 我们随时为您服务!