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Returns, Exchanges & Refunds

如果您发现产品有以下问题需要更换,我们会在收到产品后 7 天内提供退货或换货服务:

  • 商品的颜色、度数或数量与订购的不同;
  • 镜片有缺陷或损坏

在以下情况下,我们不接受退货或换货:

  • 产品收货时间超过 7 天;
  • 客户使用所造成的镜片损坏;
  • 损坏仅在包装上(而不是镜片上) 

请不要将您购买的商品退回给制造商。我们无法追踪退货并相应地处理您的换货/退款。

退货规则

如果想了解更多关于我们的退货规则,请查看以下内容。

FAQ

问:请问我可以退回然后换货吗?
答:我们接受任何收到货后7日内的退换货申请。任何已拆开包装或已使用的产品,或未经查询便已寄回的产品将不接受换货申请。
所产生的一切运费将由顾客承担。如需要申请退换货,请在收到货后尽快透过电邮info@naturali.asia与我们的客户服务员联络,以便我们尽快跟进处理你的申请。

顾客责任

所有寄回的产品直至我们收到货之前的责任乃由顾客承担,请确保寄回的产品被妥善包裹好避免在邮寄途中有损坏。同时,请保存好快递单号,以便查询。另外,任何错误寄回的产品所承担的一切运费将由顾客承担。
问:我收到错误/有问题的产品,我应该如何处理?
答:很抱歉您收到错误/有问题的产品。请您把有关货品寄回,我们会安排重新发送正确的产品,所产生的包括寄回的邮费将会由我们承担。请在收到货后尽快透过电邮info@naturali.asia与我们的客户服务员联络以便跟进处理。
问:我寄回了一些货品,请问你们收到了吗?
答:如果你已寄回一些需要退/换的产品,而在7-15日后还未收到我们的回复,请透过电邮info@naturali.asia与我们的客户服务员联络,并提供您的退件快递单号,以便我们跟进处理请您的退件进度。

顾客责任
所有寄回的产品直至我们收到货之前的责任乃由顾客承担,请确保寄回的产品被妥善包裹好避免在邮寄途中有损坏。同时,请保存好快递单号,以便查询。另外,任何错误寄回的产品所承担的一切运费将由顾客承担。
问:你们会什么时候会寄出我需要更换的产品?
答:当您把有需要更换的产品寄回到我们的退件地址,我们确认收件后便会发出一张补寄运费订单到您的电邮地址,当您付款后我们就会尽快安排寄出(如无缺货情况),并会透过电邮通知您。
问:请问我会何时收到退款?
答:当您的退货产品到达我们的仓库,我们需要1-5个工作天处理你的订单退款,并会透过电邮通知您退款进度。如过你在5个工作天后仍未收到退款,请透过电邮info@naturali.asia与我们的客户服务员联络以便跟进处理你的订单。