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退換货条款

Naturali提供7天购物保障, 只要符合以下条件, 均接受退换货服务申请:

  • 发货错误或漏发, 包括颜色, 度数, 商品数量和订单不符
  • 产品本身有破损情况 (不包括外包装因运送时表面有少许瑕疵或毁损)
以下情况之退换货申请则一律不受理:
  • 申请退换货日期已超过收货期7天
  • 因人为损毁导致镜片破损或商品已被拆封
  • 外包装表面有瑕疵或毁损

申请退换货程序

  • 请首先与Naturali客服联系: info@naturali.asia, 并提供订单号码、详细商品情况及有关证明
  • 申请成功并通过审核后, 我们会回覆您通知详细退换货处理程序
  • 当我们收到退回的商品并确认商品状态无误(包括外包装, 说明书, 商品等完好无损), 会再次联络您完成退款或退货程序
Naturali 退货地址:
香港九龙尖沙咀广东道30号新港中心二期17楼 
Email: info@naturali.asia


*退货运费将由Naturali承担。请退货时先缴付邮费, 我们会再退还运费给您。
*请自行评估是否需要投寄掛号或保险邮件, 确保货品能顺利退回给我们。

退款

根据收到退回的商品并确认商品的状态(包括外包装, 说明书, 商品等), 我们会联络您通知退款申请是否成功。如退款申请成功, 我们将依照您原来的付款方式进行退款(需时数个工作天), 或我们可汇款到您的银行帐户。请注意, 我们不接受现金退款申请。

如果您在收到完成退款通知的数天内仍没有收到退款, 请首先联络您的银行或信用卡部门查询, 并确定正式退款日期及有关情况。如果还是未能收到退款, 请再次联络我们。

更改订单

如需要更改已经付款的订单, 请马上和客服联络。 在物流部门还未寄出您的货品前都可以作出修改或更换。如货品已寄出则无法受理, 敬请原谅。